Выбор автосервиса по телефону

«Аллё, гараж!»

Решились! Набираем заветный номер и на том конце трубки слышим: «СТО — всё по сто слушает»; «Щас, дам мастера… Михалыч, ты где там? В яме что-ль?»; «Вась, на поговори сам. Чё не видишь я борщ варю?»; «Пан, будь ласка, слухай який гарна людина буде починяти твій Bentley Continental»... Знакомая ситуация? Ещё бы! Сейчас почти над каждым гаражом гордо реет знамя автотехцентра. Интернет пестрит: Скидки! Только последние два дня и только вам несказанно повезло!… Не упусти удачу… Жми! Звони!

Впрочем, мы люди серьёзные и кроме ироничной ухмылки, никак не реагируем на уловки «маркетологов» с восьмиклассным образованием. Ведь правда же? Тогда прежде чем взять в руки телефон, составим для себя список вопросов, ответы на которые мы хотели бы получить об интересующем нас автосервисе.

Скажи-ка, дядя… или честный разговор о цене

Сразу имейте ввиду, что она складывается из стоимости запчастей и работ. Как правило, отдельные детали поставляются на автосборочный конвейер сторонними поставщиками, специализирующимися на производстве тех или иных узлов. Такие фирмы выпускают комплектующие не только для разных автоконцернов (под их логотипом), но и те-же самые запчасти направляют в продажу под собственным брендом. Не трудно догадаться, что качество такой детали идентично брендированный, а вот стоимость — на порядок дешевле. Поэтому по телефону уточните: сотрудничает ли автосервис с официальными поставщиками запчастей для автопрома? Многие автовладельцы, уверены что мастерская обязательно делает дополнительную надбавку на стоимость деталей. Это не всегда так. Розничный магазин, закупая товар у оптового поставщика, уже делает торговую наценку. А крупный автотехцентр обязательно имеет свой склад запасных деталей и также закупается оптовыми партиями. Не лишним будет уточнить по телефону: есть ли у СТО свой склад запчастей? Его наличие сократит время и снизит себестоимость ремонта автомобиля.

Теперь о том, что касается цены работ. В первую очередь, телефон поможет выяснить, будет ли счёт разбит на позиции: стоимость запчастей и работы автомастеров? Если да, то это оставляет автосервису меньше шансов для манипулирования ценой, а Вам даёт возможность приехать на ремонт с собственными запчастями. Мы не утверждаем, что такая «самодеятельность» гарантирует более низкую итоговую цену и застрахована от ошибок в выборе деталей, но техцентр, дающий такую возможность, очевидно подходит к вопросу ценообразования честно и открыто. При телефонном разговоре уточните, как рассчитывается стоимость нормо-часа автомастера сервиса? В добросовестных СТО это делают при помощи компьютерных программ Autodata и Audatex. В противном случае, ценовой «потолок» ограничивается лишь жадностью мастера-приёмщика. Должна насторожить и заниженная стоимость нормо-часа, ведь она будет компенсирована накруткой лишних часов, навязыванием ненужных работ или низкой квалификацией автослесаря.

У меня зазвонил телефон… или что ещё спросить?

Получив устраивающие Вас ответы про цену, не спешите с вожделенными — Всё! Еду! Сегодня можно? Поинтересуйтесь, что бойкий хлопец на том конце провода поведает о других важных условиях обслуживания на данной СТО:

  • Какие документы оформляются на ремонт автомобиля? Очень важный вопрос, с которого мы рекомендовали бы начать разговор по телефону. Оставлять авто в ремонт можно не под «Ты чё мне не доверяешь?», а под строгую юридическую ответственность! Обязательно должен оформляться акт приёмки-передачи автомобиля с указанием всех идентификационных признаков (VIN, марка, модель, регистрационный номер), с печатью автосервиса и подписью ответственных лиц. А по результатам технического обслуживания должны предоставляться кассовый чек и гарантийный талон. Все эти документы не только защитят права автовладельца, но и являются свидетельством легальности и порядочности автомастерской.
  • Специализируется ли автосервис на Вашей марке авто? Положительный ответ на этот телефонный вопрос даст уверенность в том, что автомастера сервиса проходят повышение квалификации, а владелец сервиса приобрёл диагностическое оборудование, дающее возможность обслуживать Ваш автомобиль. И запомните, современное диагностическое оборудование — это отнюдь не зоркий глаз и чуткий слух автослесаря Михалыча, а инженерно-программный комплекс, разработанный производителем специально для каждого модельного ряда авто.
  • Есть ли зона ожидания? Речь идёт не о деревянных ящиках в углу за сварочными баллонами, на которых ещё осталась неразыгранная партия домино да стопка журналов «Тёщин язык» с уже разгаданными сканвордами… Ценящий своих клиентов автосервис, всегда позаботится об их комфорте во время непродолжительного технического обслуживания автомобиля. Более того, в хорошей СТО, ещё и предусмотрено панорамное окно, позволяющее прямо из зоны ожидания наблюдать за ходом ремонта своего автомобиля. Также при звонке по телефону, следует сразу уточнить возможность вместе с автомехаником пройти в слесарный цех, для детального обсуждения работ.

«Не задавай вопросов, слушая сказку» — гласит народная мудрость. Не ленитесь и не стесняйтесь, спрашивайте и проявляйте настойчивость — советуем мы.

Чтоб жертвой «разводов» по жизни не быть, берём в руки трубку и будем звонить!

Поделиться
error: Копирование контента сайта запрещено!