Как вести себя в новом автосервисе

Итак, подходящий сервис выбран. Вы уже сделали первый звонок, навели необходимые справки, проконсультировались по примерной стоимости ремонта, даже подобрали подходящее время для диагностики — пора встречаться с автомастером вживую.

Сейчас важно помнить, что проверка автотехцентра на надёжность на этом не заканчиваются. Во время посещения СТО как для технического обслуживания, так и для диагностики и последующего ремонта следует обратить внимание на несколько факторов и правил поведения которые мы перечислим в этой статье.

Заезжайте, автомобили дорогие

При посещении сервиса посмотрите на вывеску с названием. Её наличие говорит о том, что владелец готов постоянно принимать новых клиентов и готов тратить деньги на развитие своего бизнеса. Наличие же у техцентра своего узнаваемого бренда и даже официальный сайта говорит о том, что Вы имеете дело с серьёзным и ответственным бизнесом. Однако, тут кроются два опасных подводных камня — сайты агрегаторы и франчайзинговые сети. Агрегаторы автосервисов, вообще не занимаются ремонтом, а лишь «перепродают» клиентов не неся перед ними никакой юридической ответственности, а вот в цену их услуги обязательно закладываются. Франчайзинговые сети имеют хороший сайт, раскрученный бренд, а вот работать под ними может любой авторемонт из их партнёров. Так-что тут с качеством — как улыбнётся удача. Как отличить агрегаторов и франчайзинги мы расскажем в отдельной статье.

Светлые умы авторемонта светят ярко

О публичности автосервиса много скажут дипломы, награды и сертификаты на стенах зоны обслуживания клиентов. Такие показатели участия в конкурсах мастеров СТО и различных рейтингах скажут о цели компании предоставлять качественные услуги и поддерживать квалификацию ремонтников на высоком уровне.

Сколько бы ремонт авто не стоил, лишь бы недорого

Толковая СТО обязательно имеет прейскурант прямо в цехе или зане обслуживания клиентов. Так Вы сможете прикинуть примерную стоимость ремонта и выяснить, сходится ли она с названной менеджером. Прейскурант также должен совпадать с прайс листом на сайте автосервиса. А главное, цена не должна возрастать на каждом этапе: сайт — телефонное общение — предварительный расчёт мастером — ремонт автомобиля — касса.

Кассовый аппарат и платёжные терминалы

Другой отличительный знак добропорядочного автотехцентра — наличие кассового аппарата и терминалов для пластиковых карт. Дела в добросовестном бизнесе должны вестись честно, а значит, контрольно-кассовая техника обязательна. СТО выдаст Вам чеки на проведённые работы, которыми сможете доказать, что ремонт авто делала именно эта автомастерская. К тому же Вы будете иметь право на гарантию, если после ремонта с машиной что-то случится.

В ремонтном цехе СТО чисто как дома

Хорошие слесари и механики содержат рабочее место в порядке: в помещениях для ремонта должно быть светло и чисто, все инструменты должны находиться на отведённых им местах. В неубранных станциях технического обслуживания работники легко теряют мелкие детали, шурупы и болты, могу испачкать салон автомобиля.

Дивное стойло для железного коня

По приезду в автосервис обязательно изучите боксы для ремонта машины. Главным агрегатом здесь является механический подъемник автомобиля. От него зависит безопасность людей и сохранность автомобиля. Он должен быть выпущен ведущими западными производителями, а не Поднебесной или hand made из соседнего гаража. На хорошей СТО всё оборудование будет современным, компьютеризированным, аккуратным и чистым — ведь владелец понимает, что на качестве услуг экономить нельзя.

Посмотрите по сторонам: если вокруг много автомобилей и стоят они заметно долго, Ваша машина тоже может провести в гараже не одну неделю. В то же время пустой цех тоже заставит призадуматься: возможно клиенты у мастерской редки и не обращаются за повторными услугами.

Клиент должен быть доволен регулярно

Во время своего визита в автотехцентр выясните, насколько они заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве с клиентами. Обратите внимание, как мастер-приёмщик и слесари выстраивают сотрудничество с клиентами: если человека заносят в базу данных и предлагают приезжать после ремонта на регулярную диагностику и техническое обслуживание, значит уверены в своём качестве и знают, что клиент обязательно захочет вернуться. Так Вы будете уверены, что автомобиль в надёжных руках!

Слово за слово с мастером… и за ремонт, и за жизнь

Во время диагностики и перед ремонтом автомобиля поговорите со слесарем, который будет его выполнять. Добросовестный автомастер обязательно объяснит клиенту сущность проблемы и предложит варианты её решения, указав на плюсы и минусы каждого, подберёт необходимые запчасти, даст советы по дальнейшей эксплуатации автомобиля. Даже если Вы некомпетентны в ремонте машин, толковый механик не станет хамить или относиться с пренебрежением.

Во время общения с автомастером будьте внимательны: изучите смету работ и убедитесь, что Вам не навязывают лишних услуг. Если встретите в списке подозрительную позицию, попросите слесаря обосновать её необходимость. Всё ещё сомневаетесь? Пригласите старшего инженера смены и обсудите необходимость данного вида работ.

Машину доверь, но качество проверь

Настаивайте на том, чтобы остаться и наблюдать за ремонтом автомобиля. Если Вы подкованы в этом вопросе, сможете убедиться, что автослесари выполнят все работы качественно и профессионально, а запчасти будут установлены именно те, которые нужно. Впрочем в хорошем автосервисе настаивать не нужно, ведь всё уже продумано. Из зоны ожидания для клиентов в слесарный цех ведёт большое панорамное окно — разумный компромисс между открытостью и соблюдением норм безопасности.

Кроме этого, убедиться в том, что работа была выполнена можно, попросив автомастера оставить Вам старые детали, которые были заменены. Но в этом случае важно отличить детали из Вашей машины от чужих.

А вы гарантируете гарантию?

Не забудьте спросить мастера-приёмщика об условиях гарантийного обслуживания. Это говорит о том, что техцентр готов нести ответственность за свою работу. Если мастерская не предоставляет гарантию, возможно, ремонтники уже имеют за своими плечами череду недовольных клиентов. В таком случае будет лучше выбрать другую станцию техобслуживания.

Итак, резюмируем всё вышесказанное и дадим краткую памятку — как себя вести автолюбителю, едущему в незнакомый автосервис.

Во время посещения автотехцентра будьте внимательны и подходите к общению с мастерами со всей серьёзностью. Обратите внимание на наличие вывески СТО и указателей для проезда. Оглянитесь по сторонам: первое впечатление можно составить по наградам и сертификатам слесарей. Честный сервис обязательно будет иметь прейскурант, совпадающий с прайс-листом на сайте, и кассовый аппарат. Осмотрите ремонтное помещение: толковый авторемонтник держит свой инструмент и оборудование в порядке. Во время беседы со слесарем узнайте условия гарантии, обсудите проблему автомобиля, попросите понаблюдать за ремонтом. Удачи Вам и железного здоровья Вашему авто!

Поделиться
error: Копирование контента сайта запрещено!